À la suite d’une surveillance approfondie de l’état de nos services, nous confirmons que tous les services sont revenus à la normale. Nos équipes techniques ont validé la stabilité complète des systèmes touchés et continueront de suivre la situation de près au cours des prochaines heures à titre préventif.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant l’incident.
L’équipe d’Incotel Group
Service Restoration Notice
Following a thorough monitoring of our services, we confirm that all services have returned to normal. Our technical teams have verified the full stability of the affected systems and will continue to monitor the situation closely over the next few hours as a preventive measure.
We thank you for your patience and understanding during the incident.
The Incotel Group Team
Posted Oct 29, 2025 - 12:48 EDT
Monitoring
Nous avons résolu le problème à l'aide d'un remplacement d'unités d'alimentation dans l'équipement de notre fournisseur, tous les services devraient être revenu à la normal. Nous allons rapporter le problème à notre fournisseur et celui-ci va procéder au remplacement complet de son équipement. Nous allons vous tenir au courant de la date de maintenance de cet équipement. Nous allons surveillez de près le retour en service des clients qui ont été affecté. Si vous constatez encore des problèmes au niveau de vos services, vous pouvez nous appeler afin de vérifier la situation. Encore une fois, nous sommes vraiment désolé des inconvénients que cela à pu vous causez et merci de faire confiance à Incotel Group.
We have resolved the issue by replacing the power supply units in our provider’s equipment, and all services should now be back to normal. We will report the incident to our provider, who will proceed with a full replacement of their equipment. We will keep you informed of the maintenance date for this equipment.
We are closely monitoring the restoration of service for all affected customers. If you are still experiencing any issues with your services, please don’t hesitate to call us so we can verify the situation.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your continued trust in Incotel Group.
Posted Oct 29, 2025 - 11:38 EDT
Identified
Nous avons localisé le problème, celui-ci est au niveau d'un équipement majeur d'un de nos fournisseur internet principal. Les 2 unités d'alimentation (Redondant) de cet équipement ont tombés en bris, ce qui a occasionné une coupure d'alimentation d'un de nos circuits électrique.
We have identified the issue — it is related to a major piece of equipment from one of our primary Internet providers. Both redundant power supply units of this equipment have failed, causing a power outage on one of our electrical circuits.
Posted Oct 29, 2025 - 10:45 EDT
Investigating
Avis de panne / Service Interruption Notice
Nous rencontrons présentement une panne affectant nos services Internet et Partiellement les ligne SIP causé par une panne électrique majeur dans un de nos datacenter. Nos équipes techniques sont déjà à l’œuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.
📅 Date : 29 octobre 2025 ⏰ Heure : depuis environ 8 h 15
Cette interruption peut entraîner une perte de connexion ou une instabilité temporaire du service pour certains clients.
Nous vous remercions de votre compréhension et tenons à vous assurer que tout est mis en œuvre pour rétablir le service le plus rapidement possible.
⸻ Service Interruption Notice
We are currently experiencing an outage affecting our Internet services and partially our SIP lines, caused by a major power failure in one of our data centers. Our technical teams are already working to restore the situation as quickly as possible.
📅 Date: October 29, 2025 ⏰ Time: Since approximately 8:15 a.m.
This interruption may result in a loss of connection or temporary service instability for some customers.
We thank you for your understanding and assure you that every effort is being made to restore service as soon as possible.
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Posted Oct 29, 2025 - 09:23 EDT
This incident affected: SIP Trunking, Business Internet, and Hosted VoIP PBX.